飞时代儿童轨道赛车

1，安装调试好设备（销售必做）

①最少提前3天安装好设备，保证开张设备运行正常

②安装设备时，必须要所有店员，技术员共同参与，进行安装调试，故障排除的学习，为以后经营过程突发出现问题，及时处理问题打下基础，保证经营过程的设备运行顺畅。

③每个人现场必须做好笔记，多看，多问，因为安装调试不是经常性的，一次性学习掌握。

2，统计各种物料（销售必做）（表格）

3，开张日期选定：一般选定节假日的第一天。

4，目标制定与分解（表格）

月目标（根据当月节假日计划），星期，日目标：

5，店面价格制度

6，开张前培训内容

①飞时代轨道赛车的操作与玩法

②飞时代轨道赛车核心文化

③飞时代轨道赛车为什么要比赛：

   　赛是文化，是持续的经营的游戏规则

④价格制度（表格）

⑤岗位职责，分工，配合（店长，销售，主持，服务职责）

⑥每天工作流程

⑦接待客户（孩子与家长）

⑧飞时代轨道赛车俱乐部的内容和价值

⑨派发宣传单技巧

⑩服务术语

⑪主持的作用与流程

 组织，调动气氛，宣传好处，促进销售。

⑫销售的作用与流程

⑬开卡的意义与技巧

  快速增长业绩，增加一个客户消费次数，增加会员粘性。技巧：计算

⑭卖车的意义与技巧

  促进高额会员卡的消费，增加会员兴趣，提高会员级别荣誉感，增加黏性。技巧：专属，送时间，比赛。

⑮店里没客人的时候做什么

⑯店里客人多的时候怎么做

⑰教练的作用和方法

⑱处理客户意见方法

7，销售：

①销售人员，随时保持快乐心情，人都喜欢看到开心的事情，快乐能感染到别人

②要主动的迎接进店客户，无论他有没有带小孩，因为这次没带小孩，也要让他了解轨道赛车文化，了解了以后，他就知道轨道赛车的好处，说不定哪天他就拿轨道赛车来奖励孩子，不要放过一个潜在客户。

③随时留意店里状况，随时发现新客户进店，随时还要关注赛台情况，要不断的与赛台情况互动，所有店员都要随时配合主持工作，调动现场气氛。

④说话要大声，自信，肯定，干净利落的语气，不要犹豫不决，会让客户不相信你的推介，成功率会大大降低。

⑤谈话大忌是冷场，要懂得8,9法则，一定要想办法找出对成交有利的话题，坚持到最后

8，销售流程：

①介绍项目，玩法。肯定语气的说，很多小孩子喜欢玩的项目。

②引导需求，轨道赛车是现在最时尚的体育项目，在全国各地都很流行的项目→介绍公司实力，规模→轨道赛车的好处→ 带领客户参观店面情况→介绍会员车，会员卡，新车，让客户营造从众心理→不断地穿插给孩子带来的好处→深挖痛点，比如，现在孩子孤独，这里可以交到朋友，培养社交。培养竞争意识，受挫能力。避免待在家里玩手机，电脑，看电视，搞坏眼睛等→多对着孩子，引诱孩子喜爱→帮助孩子决定消费，通过孩子表情，再说服家长→要细心观察家长，判断家长的顾虑，解决疑问→介绍价格制度，从高价格开始结案后，站在为客户省钱的角度，帮客户计算购买哪一种卡划算→在客户犹豫不决的时候，就要开始填写会员资料，开收据，问刷卡还是现金，还是微信支付→成交。

9，比赛流程：

①仪式非常重要，（有规矩：成年礼，佛教拜神，清明节，结婚，毕业典礼，结拜兄弟，）

②阐明比赛意义（好处）→确定比赛选手→选手入座→展示奖品价值→选手互动，全场互动→宣布规则→得奖名次数量→为了孩子的好成绩，鼓励家长帮忙检车，鼓励家长为自己的孩子加油，增加参与感→给赛车贴号→测试赛车→比赛前全场互动→起跑搞笑互动，偷跑罚后→开跑→现场解说，要调动紧张感→穿插轨道赛车好处（宣传），有多少加入会员，有多少家店等→倒计时圈数公布→增加紧张感→高调宣布几号车第一完成，宣布完所有赛车完成→总结和鼓励各选手在此次比赛的情况（鼓励不批评）→每讲完一个孩子，都要给孩子“击掌”鼓励

10，颁奖流程：

颁奖是一个重要的环节，如果轻猫淡写给孩子奖品，这样比赛就意义不大，得到的奖品也就没有价值，孩子也不会珍惜，不会跟其他人分享，更不会自发的宣传轨道赛车。孩子和家长都需要荣誉感，荣誉感是让别人知道的，没有任何人知道的荣誉感，是没有意义的，越多人知道，荣誉感就越强，所以我们要把荣誉感尽可能放到最大。把荣誉感演好了，孩子就会拿着奖品爱不惜手，逢人就炫，家长也乐在其中，家长会觉得花这钱有价值。

颁奖开始：主持用让人期待的语气，再次展示轨道赛车好处，飞时代轨道赛车规模→展示这次奖品→互动→点名让得奖的选手到领奖台站好→再次全场卖关子互动→公布最后名次的往第一名倒序公布颁奖→每颁奖一个，都要卖关子，让家长孩子都有心跳感觉，这样才能凸显出冠军的神秘和高大上。

11，开张流程操作

①开张一般选在周六日或者节假日的第一天，做到一炮而红

②开张的前一天集中所有店员，重申岗位职责，分工，注意事项，动员士气

③开张当天店员要提前30分钟到店

④穿工服整理容貌

⑤开启所有设备，确保正常使用（音响要大声低音）

⑥岗位职责分工，各就各位准备迎客

⑦对于商场周边区域，飞时代轨道赛车，是一个新颖项目，顾客不了解其中的玩法，不了解赛车的乐趣。我们所有店员都要跑起来，用开心刺激的情绪表演给客户观看。尽量炫出最刺激，最精彩的花式展示给客户，吸引过往客户的注意，直到有客户开始驻足观看。

⑧这个时候，销售的人员：放下赛车开始主动迎客。主持：继续表演，不能停下来。服务人员：负责检车，利用免费5分钟体验，引导孩子过来体验。

⑨销售员：不断推介轨道赛车的玩法，文化，好处，引导孩子排队体验。

 主持：要用扩音器开始教练孩子操作赛车技巧。赛车好处，调动现场气氛，让孩子玩的开心，慢慢感受到其中乐趣。

  服务员：要配合主持，除了及时发现，快速捡好车的同时，也要参与制造现场气氛

⑩在孩子免费体验的过程中，销售要多给家长讲孩子有多喜欢，有什么好处，还要随时观察赛台情况，参与调节气氛，尝试卖车，开卡销售；主持人要不断地介绍轨道赛车的玩法，宣传轨道赛车的好处，公司规模，市场潮流；服务员要关注每一个孩子，幽默搞笑，不断地鼓励孩子，调节孩子气氛。所有人，都要为车子的快速，翻车，追尾呐喊出来。

⑪这时候，现场围观越来越多，抓住免费试玩的机会。

销售：要珍惜每一个客户，进行销售，后面来的客户，可以直接进行单次或者次卡销售。按销售流程操作，一定要趁免费体验期间，多开卡，多卖车，多收录会员，为运营下一步打好基础。

主持：这个时候，除了继续搞气氛，还要为销售铺路，多讲好处，潮流，趣味，并鼓励家长帮忙捡车，教导现场围观人员，怎么把车放回轨道。

服务员：帮助销售人员进行销售，开单，组织排队玩车。

⑫主持：利用给钱消费的客户，先教练赛车技巧，来一个教一个，让所有孩子都熟悉操控赛车，教练必须从车子的一档开始教练，让孩子不感觉很难，培养兴趣。

⑬主持开始尝试比赛，按正规比赛流程操作。每15分钟小比赛一次。

⑭以上步骤要坚持2-3个星期，会员达到--个。周六日新增会员每日增加10-25人，单次消费50人左右，围观人群达到日200人次。

⑮利用开张期间积累100人左右的会员，训练好会员，搞好气氛，让孩子喜欢上赛车，不断鼓励，把荣誉感放大，不断地做些正规比赛，继续起到带动新客户的效果。

⑯为了降低销售难度，制造羊群效应，提高销售业绩，快速增加会员，我们有必要做一些商业手段，就是制造会员卡登记名单，会员车。

12，活动计划与策划：

1比赛策划：

①即兴比赛，小比赛，

②周赛，

③月赛，

④区域赛，

⑤周年赛。

2活动策划

①大型活动

②联动活动

③外包活动

3常规店面活动计划

①五一劳动节

②六一儿童节

③母亲节

④父亲节

⑤暑假

⑥中秋节

⑦国庆节

⑧元旦

⑨圣诞节

⑩春节

店面规定每日必做